Questions les plus fréquentes - UNI Coopération financière

Questions les plus fréquentes

 

1. Comment puis-je activer mon Profil en ligne? 

Voici les étapes pour activer Mon Profil en ligne : 

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur CONFIGURER MON PROFIL EN LIGNE
  2. À la page CONNECTEZ-VOUS POUR COMMENCER, entrez le Nom d’utilisateur de votre choix. Veuillez noter qu'il doit avoir entre 8 et 64 caractères et ne pas contenir de caractères spéciaux. Ensuite, entrez votre mot de passe et assurez-vous qu’il respecte les critères de sécurité, soit au moins un chiffre, avoir entre 10 et 25 caractères, au moins une lettre majuscule, au moins une lettre minuscule et au moins un caractère spécial. 
  3. Lisez et acceptez les Conditions d’utilisation.
  4. Cliquez sur Créer votre compte
  5. Cliquez sur Lier-le!
  6. Entrez votre code d’activation et votre numéro d’identification, puis cliquez sur Continuer.

 

2. Lors d'un paiement chez un marchand, si le terminal Interac m'offre deux options soit « TPB Interac » et « Débit Mastercard », que dois-je choisir?

Si ces options vous sont présentées, vous devez choisir l'option « TPB Interac ».

 

3. Est-ce que je peux valider mon identification avec le service Vérifiez.Moi (Partenaire de connexion) avec UNI (ex. : mon dossier Service Canada ou l'Agence de revenu du Canada (l'ARC)?

Le service Vérifiez.Moi est maintenant disponible pour les usagers d’UNI. Ce service permet de vous authentifier avec l’option Partenaire de connexion et d’accéder aux services du gouvernement du Canada (ex. : Mon dossier Service Canada pour les particuliers ou Mon dossier de l'Agence de revenu du Canada (l’ARC) pour les particuliers et entreprises. 

 

4. Pourquoi m’est-il impossible d’ouvrir un compte épargne via Mon Profil?

Les membres et clients ont besoin d'une adresse électronique dans leur dossier pour la création en ligne de n'importe quel produit. Il est possible d’ajouter votre adresse électronique via Mon Profil en cliquant sur l’icône à cet effet, en haut à droite de l’écran. Il faut ensuite choisir l’option Info, Tout visualiser, juste sous votre adresse et votre numéro de téléphone, choisir COURRIEL et cliquer ensuite sur l’icône du stylo. Vous pourrez alors ajouter votre adresse électronique.

5. Pourquoi le paiement de mon prêt a été pris plusieurs fois dans mon compte au lieu d’un seul paiement? 

Nous sommes désolés de cette situation causée par notre transition technologique. Nos équipes travaillent pour résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous vous rassurons, les montants prélevés en trop seront redéposés au compte dans les plus brefs délais. Si des frais ont été engendrés par cette situation, ils vous seront également remboursés. 

 

6. Pourquoi je n’ai pas accès à voir mes dernières transactions au guichet automatique? 

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour l’instant. Nous vous tiendrons informés lorsqu’il sera possible de voir vos dernières 10 transactions au guichet automatique. Merci de votre compréhension.

 

7. Mon code d’activation reçu par la poste est valide jusqu’à quand? 

Si vous n’avez pas eu la chance d’activer Mon Profil en ligne avec votre code d’activation reçu par la poste avant le 15 août, vous devez faire la demande d’un autre code en communiquant au 1 888 359-1357 ou en visitant un point de services. 

 

8. Comment puis-je consulter mon relevé de compte de façon virtuelle?

Vous pouvez consulter votre relevé de compte de façon virtuelle en suivant les étapes suivantes. Notez que si vos relevés sont combinés, sautez à l’étape 8.

  1. Connectez-vous à Mon Profil.
  2. Cliquez sur Actifs.
  3. Cliquez sur Comptes, puis sur le compte désiré.
  4. Cliquez sur lemenu à trois points en haut à droite dans la case du compte désiré.
  5. Cliquez sur Relevé de compte.
  6. Sélectionnez l’année du relevé.
  7. Parmi la liste de relevés, identifiez le mois pour lequel vous voulez voir le relevé et cliquez sur Voir le relevé.
  8. Pour consulter le relevé de compte consolidé par ordinateur, cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite de l’écran.Si vous utilisez votre téléphone mobile, l’icône de votre profil se retrouve en haut à gauche de l’écran.
  9. Cliquez sur Info.
  10. Cliquez sur Relevés de compte consolidés.
  11. Sélectionnez l’année du relevé.
  12. Parmi la liste de relevés, identifiez le mois pour lequel vous voulez voir le relevé et cliquez sur Voir le relevé. 

 

9. Pourquoi ai-je reçu un relevé de compte avec un solde à 0 $ indiquant que mon compte a été fermé ?

Soyez rassuré, cela fait partie des mesures prises pour transférer vos données de Desjardins chez UNI. Pour ce faire, il fallait procéder à une fermeture de compte pour pouvoir le rouvrir chez UNI. Ainsi, votre prochain état de compte indiquera la réouverture de votre prêt.

 

10. Mon dépôt ou ma paie n'a pas encore été déposé(e) dans mon compte. Que dois-je faire?

Les dépôts et les paies sont déposés plus tard qu'à l'habitude dans la journée. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

11. Que faire si j’ai perdu mes informations de connexion à l’outil Mon Profil (Entreprise)?

Pour pouvoir récupérer votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services.

Foire aux questions complète : 

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Consultez le tutoriel Entreprises

 

12. Que faire si j’ai perdu mes informations de connexion à l’outil Mon Profil (Particuliers)?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services pour que nous puissions le réinitialiser.

Foire aux questions complète : 

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Consultez le tutoriel Particuliers

 

13. Que faire si j’ai perdu mes informations pour ma première connexion à l’outil Mon Profil (Particuliers)?

Pour pouvoir récupérer votre numéro d’identification ou votre code d’activation, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services.

Foire aux questions complète : 

Comment activer Mon Profil en ligne?

Consultez le tutoriel Particuliers

 

14. Que faire si j’ai perdu ou je me suis fait voler ma carte de débit?

Si votre nouvelle carte de débit UNI est perdue, volée ou risque d’être utilisée de façon malveillante, appelez-nous au 1 888 359-1357. Si vous êtes à l’extérieur du Canada, nous acceptons les appels à frais virés. 

 

15. Est-ce que ma nouvelle carte de débit UNI est une carte de crédit?

Non, votre nouvelle carte de débit n’est pas une carte de crédit. Elle remplace votre carte de débit actuelle. 

 

16. Qu’est-ce que je fais si j’ai oublié mon NIP?

Pour obtenir un NIP temporaire, visitez un point de services ou appelez-nous au 1 888 359-1357. 

 

17. Je n’ai pas reçu ma nouvelle carte de débit UNI, que dois-je faire?

Visitez un point de services ou appelez-nous au 1 888 359-1357. 

 

18. Combien de temps avant que mon paiement de ma carte de crédit soit débité de mon compte de carte de crédit? 

Le montant du paiement de votre carte de crédit peut prendre de 5 à 6 jours ouvrables avant d'être débité de votre compte de carte de crédit. N'attendez pas à la dernière minute ou le jour même de l'échéance de votre relevé pour faire votre paiement.  

 

19. Est-ce que mes contacts Interac seront toujours configurés ou je devrai les intégrer à nouveau?

Non, vos contacts Interac ne seront pas transférés. Vous devrez malheureusement refaire votre inscription à Interac et ajouter vos contacts à nouveau. 

Foire aux questions complète : 

Comment faire un virement Interac?

Consultez le tutoriel Particuliers 

Consultez le tutoriel Entreprises 

 

20. Est-ce que mes factures actuelles seront toujours configurées ou je devrai les intégrer à nouveau? 

Vos factures seront migrées sur notre nouvelle plateforme. Lors de votre première connexion, vous devrez cliquer sur le bouton  Synchroniser les transactions  afin de voir vos factures.  

Foire aux questions complète : 

Comment intégrer une nouvelle facture/fournisseur?

Consultez le tutoriel Particuliers

Consultez le tutoriel Entreprises 

 

21. Je ne retrouve pas la liste de mes fournisseurs pour payer une facture. Que dois-je faire?

Dans Mon Profil, vous devez cliquer sur  Synchroniser les transactions  pour rétablir votre liste de fournisseurs. Si un fournisseur est manquant, vous devrez l’ajouter à nouveau si nécessaire. 

 

22. Comment j'annule un paiement de facture?

Les paiements de factures peuvent être annulés avant 23 h 59 le jour même. Pour obtenir de l'aide concernant l'annulation d'un paiement de facture après cette heure, visitez un point de services ou appelez-nous au 1888 359-1357. 

Foire aux questions complète : 

Comment payer une facture/fournisseur?

Consultez le tutoriel Particuliers

Consultez le tutoriel Entreprises

 

23. Est-ce que je peux faire des paiements de facture au guichet automatique?

Oui, vous pouvez faire vos paiements de facture au guichet automatique en cliquant l’option Paiement électronique.

 

24. Comment payer une facture au guichet automatique?

Voici les étapes pour payer votre facture :

  1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP
  2. Choisir l’option Paiement électronique (si vous ne voyez pas l’option Paiement électronique, veuillez cliquer sur l’option Autres services, puis choisir Paiement
    électronique).
  3. Choisir l’une deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
  4. Indiquer le montant de votre paiement et appuyer sur OK.
  5. Valider l’information à l’écran et indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
  6. Choisir le compte à partir duquel vous désirez payer la facture.
  7. Choisir le fournisseur que vous voulez payer.
  8. Reprendre votre carte.
  9. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.

 

25. Comment effectuer un retrait au guichet automatique?

Voici les étapes pour effectuer un retrait :

  1.  Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
  2. Choisir l’option Retrait rapide de 60 $ ou Retrait d’espèces.
  3. Si vous avez choisi l’option Retrait d’espèces:
    1. Choisir l’une des deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
    2.  Entrer le montant que vous voulez retirer à partir du clavier.
  4. Dans les deux cas, indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
  5. Reprendre votre carte et vos argents.
  6. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.

 

26. Je désire retirer un autre montant que 60 $ au guichet automatique, que dois-je faire?

Pour retirer un montant autre que 60 $, cliquez sur l’option Retrait d’espèces. Vous avez ainsi la possibilité de retirer des montants prédéterminés affichés à l’écran ou d’entrer le montant désiré en multiple de 20 $.

 

27. Comment puis-je voir le solde de mon compte au guichet automatique?

L’option Demande de solde permet d’afficher le solde du compte de votre choix à l’écran ou d’imprimer un reçu.

 

28. Que dois-je faire lorsqu’un reçu du guichet automatique indique que la transaction n’a pas été traitée?

Ne jetez pas ce reçu. Veuillez vous référer à un employé durant les heures d’ouverture afin d’obtenir de l’aide pour compléter votre transaction.

 

29. Comment reconnaître mes comptes au guichet automatique?

Seuls les 4 derniers chiffres de vos numéros de comptes sont visibles au guichet automatique. Vous devez donc, pour reconnaitre vos comptes au guichet automatique, vous familiariser avec vos nouveaux numéros de comptes à partir de Mon Profil.

Toutefois, si vous n’avez pas accès à Mon Profil, vous pouvez communiquer au 1 888 359‑1357 ou visitez l’un de nos points de services. Ils sont en mesure de vous aider.

 

Remises gouvernementales des entreprises

30. Comment faire pour produire ma déclaration trimestrielle de TPS/TVH?

Important: Vous ne devez pas utiliser l’option Fournisseurs, car l’information ne sera pas complète et votre demande sera rejetée, ce qui peut éventuellement vous causer un retard de paiement ainsi que des frais pour non-paiement de factures.  

1. Connectez-vous à Mon Profil
2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche.  
3. Cliquez sur Remises gouvernementales
4. Cliquez sur Ajouter un type de paiement
5. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré (formulaire GST34_TT20-TPS/TVH – Paiement seulement) et cliquez sur Détails.   
6. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.    
7. Remplissez le formulaire (voir la procédure). 
8. Cliquez sur Continuer.    
9. Vérifiez les détails.  
10. Cliquez sur Confirmer.  
 
Succès! Vous avez terminé la tâche.  

Aucune autre action n'est requise – le formulaire et le paiement ont été envoyés.

 

31. Comment puis-je faire pour ajouter un fournisseur afin de payer ma TVH ou mes impôts sur le revenu?

1. Connectez-vous à Mon Profil.  
2. Dans le menu principal à la gauche de l’écran, cliquez sur Paiement et dans le sous-menu, cliquez sur Fournisseurs.  
3. Cliquez sur Ajouter un Fournisseur
4. Cherchez le fournisseur et Sélectionner
5. Entrez un Surnom et mettez votre numéro de compte (le numéro d’entreprise ou NAS). 
6. Cliquez Continuer

 

32. Comment puis-je procéder pour faire ma remise de TVH ou mes impôts sur le revenu si les formulaires de TVH ou d'impôt sur le revenu ONT DÉJÀ ÉTÉ SOUMIS directement à l'ARC?

Si les formulaires de TVH ou d'impôt sur le revenu ont déjà été soumis directement à l'ARC, ou par l'intermédiaire d'un tiers (par exemple, un comptable). 

 

Voici les étapes à suivre : 

1. Connectez-vous à Mon Profil.  
2. Dans le menu principal à la gauche de l’écran, cliquez sur Paiement et dans le sous-menu, cliquez sur Fournisseurs.  
3. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré et cliquez sur Détails.  
4. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.  
5. Entrez le montant et sélectionnez le compte de provenance pour effectuer le paiement.  
6. À la section Programmer, choisir l’option Une fois ou Récurrent.  
7. Validez l’information, puis cliquez sur Confirmer.  

 

33. Comment puis-je procéder pour faire ma remise de TVH ou mes remises gouvernementales si les formulaires de TVH N’ONT PAS DÉJÀ ÉTÉ SOUMIS directement à l'ARC? 

Si les formulaires de TVH n’ont pas déjà été soumis directement à l'ARC, ou par l'intermédiaire d'un tiers (par exemple, un comptable). 

 

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Ajouter un type de paiement 

1. Connectez-vous à Mon Profil

2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche. 

3. Cliquez sur Remises gouvernementales

4. Cliquez sur Ajouter un type de paiement.    

5. Choisissez le formulaire de type de paiement : 

   - T1191_TT20 - TPS/TVH – Arriérés

   - RC159_TT20 - TPS/TVH - Montant dû

   - GST34_TT20 - TPS/TVH - Paiement seulement

   - GST62-1_TT20 - TPS/TVH - Paiement sur déclaration - Summerside

6. Entrez un surnom et le numéro de compte. (Le numéro de compte est votre numéro d’entreprise.) 

7. Cliquez sur CONTINUER

8. Vérifiez les détails. 

9. Cliquez sur Confirmer

 

Étape 2 : Soumettre les remises gouvernementales 

1. Connectez-vous à Mon Profil.  
2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche.  
3. Cliquez sur Remises gouvernementales.  
4. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré et cliquez sur Détails.  
5. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.  
6. Sélectionnez un type de paiement, puis entrez un surnom et le numéro de compte (le numéro de compte est votre numéro d’entreprise). 
7. Cliquez sur Continuer
8. Remplissez le formulaire. 
9. Cliquez sur Continuer
10. Vérifiez les détails et cliquez sur Confirmer

Succès ! Vous avez terminé la tâche. Aucune autre action n'est requise – le formulaire et le paiement ont été envoyés. 

Important : Vous ne devez pas utiliser l’option Fournisseurs, car l’information ne sera pas complète et votre demande sera rejetée, ce qui peut éventuellement vous causer un retard de paiement ainsi que des frais pour non-paiement de factures. 

 

34. Est-ce que je serai remboursé pour des pénalités encourues auprès de l’ARC en juillet 2023 en raison d’une transaction rejetée par UNI? 

Si vous avez reçu une pénalité en raison d’une erreur technique avec votre paiement, vous serez remboursé. Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir votre état de compte de l’ARC ainsi qu’une preuve de pénalité par courriel à uni.reclamation.claim@uni.ca. 

 

35. Est-ce qu'il y a eu des changements au sujet des remises gouvernementales programmées?

En effet, des changements ont eu lieu avec les services en ligne.  

 

36. Est-ce que les remises gouvernementales programmées seront migrées de AccèsD Affaires vers Mon Profil lors de la transition?

Non, les remises gouvernementales programmées ne sont pas migrées vers le nouvel outil financier et transactionnel en ligne Mon Profil. Si vous aviez l’habitude de programmer à l’avance diverses remises gouvernementales dans AccèsD Affaires, il est important de savoir que si vous désirez toujours utiliser cette fonctionnalité, il est nécessaire de reprogrammer ces remises dans la nouvelle plateforme financière et transactionnelle. 

 

37. Comment procéder pour reprogrammer ces remises dans Mon Profil?  

En utilisant les outils d’accompagnement à votre disposition, en vous rendant au www.uni.ca/transition ou en communiquant avec le Centre contact client au 1 888 359-1357. Il est aussi possible de vous rendre directement à votre point de services.  

 

38. Est-ce que mes remises gouvernementales continuent de se faire?

Non, les remises gouvernementales ne vont pas migrer vers Mon Profil. Vous devrez les réintégrer à nouveau. 

 

Alertes de solde

39. Pourquoi est-ce que je reçois une alerte de diminution de solde? 

Cette alerte vise à vous informer d’un solde de compte inférieur à 100 $ ou que votre marge de crédit à un crédit disponible inférieur au seuil d’alerte fixée. 

Ceci est mis en place pour protéger le membre et client et éviter que des montants soient débités du compte, occasionnant des découverts et des frais supplémentaires. Ces alertes permettent d’agir rapidement et de déposer les fonds nécessaires avant que des frais ne soient appliqués, en plus de protéger ou améliorer la cote de crédit. L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) exige que les institutions financières envoient une alerte électronique pour informer le détenteur d’un compte ou d’une marge de crédit chaque fois que le montant disponible est inférieur à 100 $ ou tout autre montant établi par le membre et client.  

Notez qu’UNI n’utilise pas d’hyperlien cliquable dans ses alertes. 

 

40. C’est quoi l’alerte Insuffisance de fonds?  

Cette alerte est envoyée aux clients Entreprises si un paiement ne peut être effectué en raison d’un manque de fonds au compte chèques. 

 

41. Est-ce normal de recevoir cette alerte de diminution de solde si mon compte est lié à une marge de crédit? 

Oui, c’est normal de recevoir cette alerte même si votre compte est lié à une marge de crédit. L’alerte de diminution de solde vous informe lorsque votre solde de compte est inférieur à 100 $ et ne prend pas en considération le montant disponible sur la marge de crédit.   

 

42. Comment dois-je faire pour mettre mes informations à jour afin de recevoir les alertes électroniques? 

Il est possible de mettre les informations à jour à partir de Mon Profil, auprès du Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

 

43. Est-ce que je peux désactiver les alertes de diminution de solde? 

Oui, il est possible d’activer ou de désactiver cette alerte pour chacun des canaux (par exemple : application mobile, courriel ou texto) à partir de Mon Profil en ligne. Si l’alerte est active, il faut garder au moins un (1) canal actif sur le compte. 

Si l’alerte est reçue par texto, vous pouvez répondre avec le mot « ARRÊT »; ceci désactivera l’alerte par texto seulement.  

Si vous avez plusieurs comptes chèques dont vous voulez désactiver l’alerte, veuillez suivre les étapes ci-bas pour chacun de vos comptes. 

Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

Étapes à suivre | Mon Profil 

  1. Connectez-vous à Mon Profil. 
  2. Cliquez l’icône Profil en haut à droite (en haut à gauche sur la version mobile). 
  3. Cliquez l’icône « Paramètres » (engrenage).  
  4. Cliquez Alertes. 
  5. Cliquez Détails, à droite de la catégorie Alerte de diminution de votre solde. Vous verrez l’état de votre abonnement à cette alerte.  
  6. Cliquez Modifier. 
  7. Cliquez l’icône Activation à droite, à la section Statut de l’abonnement. 
  8. Cliquez Continuer. 

 

44. Est-ce que je peux désactiver les alertes Insuffisance de fonds? 

Il est possible de s’abonner, d’activer, de modifier ou de désactiver cette alerte auprès du Centre contact client – 1 888 359-1357 – ou en point de services. 

Il est aussi possible pour l’administrateur principal du compte de gérer cette alerte sur Mon Profil : 

Étapes à suivre | Mon Profil 

  1. Choisissez Administration dans le menu de gauche. 
  2. Choisissez Utilisateur. 
  3. Ouvrez ensuite le panneau de l'utilisateur désiré. 
  4. Cliquez Détails. 
  5. Cliquez Plus d'actions. 
  6. Choisissez Gérer les alertes. 
  7. Ouvrez le panneau de l'alerte désiré. 
  8. Cliquez sur le nom de l'alerte. 
  9. Activez/désactivez l'alerte, sélectionnez les canaux désirés et cliquez Continuer. 

 

45. Est-ce que je peux changer le montant qui déclenche les alertes de diminution de solde? 

Oui, il est possible d’augmenter ou de diminuer le montant qui déclenche l’alerte à partir de Mon Profil en ligne, auprès du Centre contact client au 1 888 359-1357 ou en point de services. 

Étapes à suivre | Mon Profil 

  1. Connectez-vous à Mon Profil. 
  2. Cliquez sur l’icône du profil en haut à droite. (En haut à gauche sur la version mobile).  
  3. Cliquez sur l’icône des paramètres (engrenage).  
  4. Cliquez sur Alertes. 
  5. Mettez votre curseur sur la catégorie Alerte de diminution de votre solde et cliquez sur Détails. 
  6. Cliquez sur Modifier. 
  7. Facultatif : À la case ID du canal, cliquez sur la flèche et sélectionnez vos méthodes de préférence (courriel personnel, notification push ou SMS.) 
  8. Facultatif : À la section Statut de l’abonnement, vous pouvez activer ou désactiver l’alerte en cliquant sur l’icône. 
  9. Facultatif : À la section Montant, entrez le montant pour lequel vous voulez recevoir l’alerte. 
  10. Cliquez sur Continuer. 

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