Questions les plus fréquentes

 

1. Comment puis-je activer mon Profil?

Voici les étapes pour activer Mon Profil en ligne : 

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Configurer Mon Profil en ligne. 
2. À la page Connectez-vous pour commencer, entrez le Nom d’utilisateur de votre choix. Veuillez noter qu'il doit avoir entre 8 et 64 caractères et ne pas contenir de caractères spéciaux. Ensuite, entrez votre mot de passe et assurez-vous qu’il respecte les critères de sécurité, soit au moins un chiffre, avoir entre 10 et 25 caractères, au moins une lettre majuscule, au moins une lettre minuscule et au moins un caractère spécial. 
3. Lisez et acceptez les Conditions d’utilisation.
4. Cliquez sur Créer votre compte. 
5. Cliquez sur Lier-le!
6. Entrez votre code d’activation et votre numéro d’identification, puis cliquez sur Continuer.

 

2. Comment puis-je consulter mon relevé de compte par compte?

Voici les étapes pour consulter votre relevé de compte.

1. Connectez-vous à Mon Profil.
2. Cliquez sur Actifs.
3. Cliquez sur Comptes, puis sur le compte désiré.
4. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite dans la case du compte désiré.
5. Cliquez sur Relevé de compte.
6. Sélectionnez l’année du relevé.
7. Parmi la liste de relevés, identifiez le mois pour lequel vous voulez voir le relevé et cliquez sur Voir le relevé.
8. Pour consulter le relevé de compte consolidé sur votre ordinateur, cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite de l’écran. Si vous utilisez votre téléphone mobile, l’icône de votre profil se retrouve en haut à gauche de l’écran.
9. Cliquez sur Info.
10. Cliquez sur Relevés de compte consolidés.
11. Sélectionnez l’année du relevé.
12. Parmi la liste de relevés, identifiez le mois pour lequel vous voulez voir le relevé et cliquez sur Voir le relevé.

 

3. Que faire si j’ai perdu mes informations de connexion à l’outil Mon Profil (Entreprise)?

Pour pouvoir récupérer votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services.

Foire aux questions complète 

 

4. Que faire si j’ai perdu mes informations de connexion à Mon Profil (Particuliers)?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services pour que nous puissions le réinitialiser.

Foire aux questions complète  

 

5. Que faire si j’ai perdu mes informations pour ma première connexion à Mon Profil (Particuliers)?

Pour pouvoir récupérer votre numéro d’identification ou votre code d’activation, vous devez communiquer avec le Centre contact client au 1 888 359-1357 ou vous rendre à un point de services.

Foire aux questions complète : 

Comment activer Mon Profil ?

• Consultez le tutoriel Particuliers

 

6. Que faire si j’ai perdu ou je me suis fait voler ma carte de débit?

Si votre nouvelle carte de débit UNI est perdue, volée ou risque d’être utilisée de façon malveillante, appelez-nous au 1 888 359-1357. Si vous êtes à l’extérieur du Canada, nous acceptons les appels à frais virés. 

 

7. Est-ce que ma nouvelle carte de débit UNI est une carte de crédit?

Non, votre nouvelle carte de débit n’est pas une carte de crédit.

 

8. Qu’est-ce que je fais si j’ai oublié mon NIP?

Pour obtenir un NIP temporaire, visitez un point de services ou appelez-nous au 1 888 359-1357. 

 

9. Je n’ai pas reçu ma carte de débit UNI, que dois-je faire?

Visitez un point de services ou appelez-nous au 1 888 359-1357. 

 

10. Combien de temps avant que mon paiement de ma carte de crédit soit débité de mon compte de carte de crédit? 

Le montant du paiement de votre carte de crédit peut prendre de 5 à 6 jours ouvrables avant d'être débité de votre compte de carte de crédit. N'attendez pas à la dernière minute ou le jour même de l'échéance de votre relevé pour faire votre paiement.  

 

11. Comment faire un virement Interac?

• Consultez le tutoriel Particuliers 

• Consultez le tutoriel Entreprises 

 

12. Comment intégrer une nouvelle facture? 

• Consultez le tutoriel Particuliers

• Consultez le tutoriel Entreprises 

 

13. Comment annuler un paiement de facture?

Les paiements de factures peuvent être annulés avant 23 h 59 le jour même. Pour obtenir de l'aide concernant l'annulation d'un paiement de facture après cette heure, visitez un point de services ou appelez-nous au 1888 359-1357. 

 

14. Est-ce que je peux faire un paiement de facture au guichet automatique?

Oui, vous pouvez faire vos paiements de facture au guichet automatique en cliquant l’option Paiement électronique.

 

15. Comment payer une facture au guichet automatique?

Voici les étapes pour payer une facture :

1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Paiement électronique (si vous ne voyez pas l’option Paiement électronique, veuillez cliquer sur l’option Autres services, puis choisir Paiement.
   électronique).
3. Choisir l’une deux options : Compte chèques ou Compte épargne.
4. Indiquer le montant de votre paiement et appuyer sur OK.
5. Valider l’information à l’écran et indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
6. Choisir le compte à partir duquel vous désirez payer la facture.
7. Choisir le fournisseur que vous voulez payer.
8. Reprendre votre carte.
9. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.

 

16. Comment effectuer un retrait au guichet automatique?

Voici les étapes pour effectuer un retrait :

1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Retrait rapide ou Retrait d’espèces.
3. Si vous avez choisi l’option Retrait d’espèces:
   1. Choisir l’une des deux options : Compte chèques ou Compte épargne.
   2. Entrer le montant que vous voulez retirer à partir du clavier.
4. Dans les deux cas, indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
5. Reprendre votre carte et vos argents.
6. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.

 

17. Comment puis-je voir le solde de mon compte au guichet automatique?

L’option Demande de solde permet d’afficher le solde du compte de votre choix à l’écran ou d’imprimer un reçu.

 

18. Que dois-je faire lorsqu’un reçu du guichet automatique indique que la transaction n’a pas été traitée?

Ne jetez pas ce reçu. Veuillez vous référer à un employé durant les heures d’ouverture afin d’obtenir de l’aide pour compléter votre transaction.

 

19. Que faire si j’ai demandé un deuxième code pour effectuer une transaction via Mon Profil et qu’il ne fonctionne pas? 

Lorsque vous demandez un deuxième code, il se peut que la notification affiche l’ancien code au lieu du plus récent. 

Pour éviter toute confusion : 

• Assurez-vous d’utiliser le dernier code reçu; 

• Ouvrez directement votre application SMS ou courriel pour vérifier le bon code à utiliser. 

Cela vous évitera d’entrer un code expiré et de risquer le verrouillage de votre compte.

 

Remises gouvernementales des entreprises

1. Comment faire pour produire ma déclaration trimestrielle de TPS/TVH?

Important: Vous ne devez pas utiliser l’option Fournisseurs, car l’information ne sera pas complète et votre demande sera rejetée, ce qui peut éventuellement vous causer un retard de paiement ainsi que des frais pour non-paiement de factures.  

1. Connectez-vous à Mon Profil.
2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche. 
3. Cliquez sur Remises gouvernementales.
4. Cliquez sur Ajouter un type de paiement. 
5. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré (formulaire GST34_TT20-TPS/TVH – Paiement seulement) et cliquez sur Détails.   
6. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.    
7. Remplissez le formulaire (voir la procédure).
8. Cliquez sur Continuer.   
9. Vérifiez les détails. 
10. Cliquez sur Confirmer.

Succès! Vous avez terminé la tâche.  

Aucune autre action n'est requise – le formulaire et le paiement ont été envoyés.

 

2. Comment puis-je faire pour ajouter un fournisseur afin de payer ma TVH ou mes impôts sur le revenu?

1. Connectez-vous à Mon Profil. 
2. Dans le menu principal à la gauche de l’écran, cliquez sur Paiement et dans le sous-menu, cliquez sur Fournisseurs.  
3. Cliquez sur Ajouter un Fournisseur. 
4. Cherchez le fournisseur et Sélectionner.
5. Entrez un Surnom et mettez votre numéro de compte (le numéro d’entreprise ou NAS).
6. Cliquez Continuer. 

 

3. Comment puis-je procéder pour faire ma remise de TVH ou mes impôts sur le revenu?

Si les formulaires de TVH ou d'impôt sur le revenu ont déjà été soumis directement à l'ARC, ou par l'intermédiaire d'un tiers (par exemple, un comptable). 

Voici les étapes à suivre : 

1. Connectez-vous à Mon Profil.   
2. Dans le menu principal à la gauche de l’écran, cliquez sur Paiement et dans le sous-menu, cliquez sur Fournisseurs.  
3. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré et cliquez sur Détails.  
4. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.  
5. Entrez le montant et sélectionnez le compte de provenance pour effectuer le paiement.  
6. À la section Programmer, choisir l’option Une fois ou Récurrent.  
7. Validez l’information, puis cliquez sur Confirmer.  

 

4. Comment puis-je procéder pour faire ma remise de TVH ou mes remises gouvernementales? 

Si les formulaires de TVH n’ont pas déjà été soumis directement à l'ARC, ou par l'intermédiaire d'un tiers (par exemple, un comptable). 

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Ajouter un type de paiement 

1. Connectez-vous à Mon Profil. 
2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche.
3. Cliquez sur Remises gouvernementales.
4. Cliquez sur Ajouter un type de paiement.
5. Choisissez le formulaire de type de paiement : 
   - T1191_TT20 - TPS/TVH – Arriérés
   - RC159_TT20 - TPS/TVH - Montant dû
   - GST34_TT20 - TPS/TVH - Paiement seulement
   - GST62-1_TT20 - TPS/TVH - Paiement sur déclaration - Summerside
6. Entrez un surnom et le numéro de compte. (Le numéro de compte est votre numéro d’entreprise.)
7. Vérifiez les détails.
8. Cliquez sur Confirmer. 

Étape 2 : Soumettre les remises gouvernementales 

1. Connectez-vous à Mon Profil. 
2. Cliquez sur Paiement dans le menu bleu à gauche.  
3. Cliquez sur Remises gouvernementales.  
4. Passez le curseur de votre souris au-dessus du fournisseur désiré et cliquez sur Détails.
5. À l’écran suivant, cliquez sur Payer.
6. Sélectionnez un type de paiement, puis entrez un surnom et le numéro de compte (le numéro de compte est votre numéro d’entreprise).
7. Cliquez sur Continuer.
8. Remplissez le formulaire.
9. Cliquez sur Continuer. 
10. Vérifiez les détails et cliquez sur Confirmer. 

Succès ! Vous avez terminé la tâche. Aucune autre action n'est requise – le formulaire et le paiement ont été envoyés. 

Important : Vous ne devez pas utiliser l’option Fournisseurs, car l’information ne sera pas complète et votre demande sera rejetée, ce qui peut éventuellement vous causer un retard de paiement ainsi que des frais pour non-paiement de factures. 

 

Alertes de solde

1. Pourquoi est-ce que je reçois une alerte de diminution de solde? 

Cette alerte vise à vous informer d’un solde de compte inférieur à 100 $ ou que votre marge de crédit à un crédit disponible inférieur au seuil d’alerte fixée. 

Ceci est mis en place pour protéger le membre et client et éviter que des montants soient débités du compte, occasionnant des découverts et des frais supplémentaires. Ces alertes permettent d’agir rapidement et de déposer les fonds nécessaires avant que des frais ne soient appliqués, en plus de protéger ou améliorer la cote de crédit. L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) exige que les institutions financières envoient une alerte électronique pour informer le détenteur d’un compte ou d’une marge de crédit chaque fois que le montant disponible est inférieur à 100 $ ou tout autre montant établi par le membre et client.  

Notez qu’UNI n’utilise pas d’hyperlien cliquable dans ses alertes. 

 

2. C’est quoi l’alerte d'insuffisance de fonds?  

Cette alerte est envoyée aux clients Entreprises si un paiement ne peut être effectué en raison d’un manque de fonds au compte chèques. 

 

3. Est-ce normal de recevoir cette alerte de diminution de solde si mon compte est lié à une marge de crédit? 

Oui, c’est normal de recevoir cette alerte même si votre compte est lié à une marge de crédit. L’alerte de diminution de solde vous informe lorsque votre solde de compte est inférieur à 100 $ et ne prend pas en considération le montant disponible sur la marge de crédit.   

 

4. Comment dois-je faire pour mettre mes informations à jour afin de recevoir les alertes électroniques? 

Il est possible de mettre les informations à jour à partir de Mon Profil, auprès du Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

 

5. Est-ce que je peux désactiver les alertes de diminution de solde? 

Oui, il est possible d’activer ou de désactiver cette alerte pour chacun des canaux (par exemple : application mobile, courriel ou texto) à partir de Mon Profil. Si l’alerte est active, il faut garder au moins un (1) canal actif sur le compte. 

Si l’alerte est reçue par texto, vous pouvez répondre avec le mot « ARRÊT »; ceci désactivera l’alerte par texto seulement.  

Si vous avez plusieurs comptes chèques dont vous voulez désactiver l’alerte, veuillez suivre les étapes ci-bas pour chacun de vos comptes. 

Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à Mon Profil.
2. Cliquez l’icône Profil en haut à droite (en haut à gauche sur la version mobile).
3. Cliquez l’icône « Paramètres » (engrenage).
4. Cliquez Alertes.
5. Cliquez Détails, à droite de la catégorie Alerte de diminution de votre solde. Vous verrez l’état de votre abonnement à cette alerte.  
6. Cliquez Modifier.
7. Cliquez l’icône Activation à droite, à la section Statut de l’abonnement. 
8. Cliquez Continuer. 

 

6. Est-ce que je peux désactiver les alertes d'insuffisance de fonds? 

Il est possible de s’abonner, d’activer, de modifier ou de désactiver cette alerte auprès du Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

Il est aussi possible pour l’administrateur principal du compte de gérer cette alerte sur Mon Profil : 

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à Mon Profil.
2. Choisissez Administration dans le menu de gauche. 
3. Choisissez Utilisateur. 
4. Ouvrez ensuite le panneau de l'utilisateur désiré. 
5. Cliquez Détails. 
6. Cliquez Plus d'actions. 
7. Choisissez Gérer les alertes. 
8. Ouvrez le panneau de l'alerte désiré. 
9. Cliquez sur le nom de l'alerte. 
10. Activez/désactivez l'alerte, sélectionnez les canaux désirés et cliquez Continuer. 

 

7. Est-ce que je peux changer le montant qui déclenche les alertes de diminution de solde? 

Oui, il est possible d’augmenter ou de diminuer le montant qui déclenche l’alerte à partir de Mon Profil, auprès du Centre contact client — 1 888 359-1357 — ou en point de services. 

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à Mon Profil.
2. Cliquez sur l’icône du profil en haut à droite. (En haut à gauche sur la version mobile).
3. Cliquez sur l’icône des paramètres (engrenage).
4. Cliquez sur Alertes.
5. Mettez votre curseur sur la catégorie Alerte de diminution de votre solde et cliquez sur Détails. 
6. Cliquez sur Modifier. 
7. Facultatif :
   - À la case ID du canal, cliquez sur la flèche et sélectionnez vos méthodes de préférence (courriel personnel, notification push ou SMS.) 
   - À la section Statut de l’abonnement, vous pouvez activer ou désactiver l’alerte en cliquant sur l’icône.
   - À la section Montant, entrez le montant pour lequel vous voulez recevoir l’alerte. 
8. Cliquez sur Continuer. 

 

8. Comment bloquer une demande de fonds de Virement Interac? 

Pour bloquer une demande, vous devez vous rendre directement sur la page de gestion des préférences sur le site Web d’Interac et suivre ces étapes :  
 
1. Entrez votre adresse courriel ou votre numéro de mobile et cliquez sur Soumettre. 

Conseil de sécurité : si ces deux options sont inscrites à votre profil Interac, il est suggéré de le faire pour chacune d’entre elles.  

2. Un courriel ou un message texte vous est envoyé avec un lien pour gérer vos préférences de notification. 

3. Cliquez sur Cliquez ici. 

4. Une page s’ouvre. Pour confirmer votre préférence, cliquez à nouveau sur Cliquez ici.