Mesures sanitaires : s'adapter pour mieux vous servir - Blogue UNI
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Vous protéger : notre priorité. On s'adapte pour mieux vous servir!

Publié le 16 juillet, 2020

L'union fait la force : la crise de la COVID-19 nous rappelle l'importance des valeurs de coopération et d'entraide, si chères chez UNI. Pandémie ou non, on maintient le niveau de qualité de service et le climat de confiance nécessaires à la bonne gestion de vos affaires financières.

Marie-Michelle Haché, directrice service aux membres au point de services Shippagan, fait le point avec nous sur les mesures sanitaires adoptées pour braver la tempête en protégeant votre santé et celle des employés.

Lavage des mains, désinfection et matériel de protection

Depuis toujours, on se soucie de votre mieux-être. Mme Haché, directrice service aux membres, assure qu'en point de services, les mesures prises sont en accord avec les recommandations gouvernementales. « Le lavage régulier des mains et la distanciation physique sont devenus des piliers autour desquels on organise le travail dans nos points de services. Des indicateurs de distanciation ont été mis en place, et du gel antibactérien est accessible en tout temps. »

« La désinfection des surfaces, notamment celles avec lesquelles les membres-clients pourraient être en contact, est effectuée de manière assidue. En plus des tâches essentielles accomplies par nos concierges, un employé est affecté chaque jour pendant les heures de travail au nettoyage des comptoirs de service et des guichets automatiques entre chaque utilisation. Éviter la propagation du virus, c'est un effort collectif! »

« Masques, visières, plexiglas de protection : nos employés sont équipés pour vous servir même quand la distanciation n'est pas possible. On leur demande également de remplir un questionnaire quotidien sur leur santé afin de détecter rapidement les éventuels symptômes. »

Garder le même niveau de service : une approche humaine malgré la distance

À tout problème, il y a une solution. Même si les contraintes liées à la pandémie ont des répercussions importantes dans un contexte de service à la clientèle, on trouve des façons de favoriser une approche humaine.

Face à ce défi, la directrice du service aux membres explique comment la coopérative s'est relevé les manches : « On redouble d'efforts pour offrir une assistance personnalisée qui respecte les consignes sanitaires. L'aide au guichet automatique ne semblait pas être possible avec la distanciation sociale… jusqu'à ce qu'on découvre l'utilité d'un petit laser de poche pouvant guider les membres-clients dans leurs transactions. De plus, UNI AssisT, notre point de services virtuel offre une boîte à outils pour gérer vos finances en tout temps sans avoir à vous déplacer.»

Un contact humain, plus que jamais

« On communique avec nos membres-clients pour leur expliquer les mesures mises en place et on les accueille à l'extérieur des points de services avec le sourire. C'est une belle occasion pour réduire le stress et apprendre à mieux se connaître. Chez UNI, on aime prioriser l'aspect humain de la finance, et cette pandémie multiplie les occasions de le faire. »

Protection, conciliation et télétravail : des structures pour protéger les employés

Un bon service passe avant tout par la force de l'équipe. Selon la directrice, la qualité de l'expérience offerte en point de services dépend grandement des employés. « Leur bien-être et leur santé sont une priorité absolue. La politique en temps de crise sanitaire se veut donc la plus conciliante possible : flexibilité et soutien sont au rendez-vous! La direction a pris la balle au bond en déployant rapidement des dispositifs adaptés au télétravail, expérience que la plupart des employés ont adorée et souhaitent poursuivre après la crise. »

Soutenir nos employés qui en ont besoin

« Les travailleurs plus vulnérables sont affectés à des tâches ne nécessitant pas de contacts avec la clientèle, réduisant ainsi le risque auquel ils sont exposés. Afin de limiter les effets psychosociaux néfastes de la crise, nos employés ont accès à une ligne qui permet d'entrer en contact rapidement avec un médecin, un travailleur social ou un psychologue et d'obtenir rapidement, et gratuitement, les services d'un professionnel. 

De plus, nos gestionnaires ont accès à un protocole clair pour détecter les cas suspects de COVID-19 dans nos équipes afin de faciliter la prise de décision et de limiter la propagation potentielle du virus. »

Toutes ces mesures ont été prises afin de garantir la sécurité de l'environnement et le service de qualité supérieure auquel nos membres-clients sont habitués. « Évolution et adaptation font désormais partie de notre vocabulaire. La crise sanitaire actuelle démontre toute l'importance de se serrer les coudes dans notre communauté pour limiter les conséquences et pouvoir repartir la machine. »

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