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Agent soutien téléphonique

Permanent à temps plein | Lieu de travail à déterminer (télétravail peut être considéré)

Votre plus grande motivation est que chaque client d’affaires reçoive le meilleur service, au bon moment? Accueillir les clients et comprendre leurs besoins vous anime? Vous êtes curieux et animé par la volonté d’épauler vos coéquipiers? Nous avons besoin de vos compétences!

DÉFI

Afin de soutenir le Chef du centre contact client, l’agent de soutien téléphonique centre contact client vise à établir et maintenir une relation d'affaires avec les membres actuels et potentiels. Il conseille judicieusement le membre dans l'utilisation des produits et services de convenance, des automates et l'accompagne au besoin dans ses opérations. Il réalise l'ensemble des étapes de la vente et assure le suivi auprès du membre. L’agent est à l’écoute des attentes du membre et est proactif dans la gestion de celles-ci. Il est à l’affût des occasions d’amélioration de la qualité du service. Il répond rapidement et efficacement aux appels téléphoniques qui lui sont dirigés et offre un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d'appels peut être élevé.

EXIGENCES

La personne recherchée possède une attestation d'études collégiales en bureautique ou dans le domaine de l'administration et une (1) ans d'expérience pertinente ou dans un environnement de centre d’appel ou un diplôme d'études professionnelles en secrétariat ou un diplôme d'études secondaires et dix-huit (18) mois à deux (2) années d’expérience en services financiers, ou dans un environnement de centre d’appel. De plus, la personne devra avoir une connaissance du système téléphonique, avoir des connaissances en bureautique ainsi que la suite Microsoft et avoir être habile avec l’utilisation des nouvelles technologies, incluant le web et le mobile. Avoir une connaissance des produits et services distribués par les caisses et les filiales et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers. Toute équivalence en formation et expérience sera considérée. La maîtrise des deux langues officielles est un atout et le niveau d’anglais avancé est exigé pour certains postes.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Être orienté vers l’action et le client, maîtriser les relations interpersonnelles, savoir planifier et coordonner, savoir coopérer et stimuler l’innovation. Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie, faire preuve de persévérance ainsi que d’autonomie avoir une capacité à travailler sous pression avec des échéanciers.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le lieu de travail est au point de service de Paquetville, Saint-Basile, Dieppe, Beresford ou Campbellton.  Les horaires de travail sont majoritairement de jour, avec possibilité de soir et de fin de semaine.

 

Toute personne postulant doit être légalement autorisée à travailler au Nouveau-Brunswick à la date prévue d'embauche. UNI offre une rémunération et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu'un régime d'assurance collective et un régime de pension. Le salaire est à déterminer selon les compétences et l'expérience à l'intérieur de l'échelle salariale prévu pour cette catégorie de poste. Toute demande sera traitée de manière confidentielle.
Veuillez postuler au plus tard le 20 septembre 2021.

NUMÉRO DU CONCOURS

2107271024IE-AMCO
Postuler

 

POUR PLUS D'INFORMATION

Gestion des talents
295, boul. Saint-Pierre Ouest
Case postale 5554
Caraquet NB E1W 1B7

1 800 668-1318

carriere@uni.ca