Spécialiste en soutien technologique

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DÉFI

Relevant du Chef d'équipe - soutien technologique, le spécialiste en soutien technologique fournit un soutien téléphonique et un soutien aux systèmes de première ligne spécialisés et personnalisés de nature courante, inhabituelle ou complexe, notamment en ce qui concerne les politiques, les programmes, les processus, les outils et les solutions d'affaires. Cette ressource devra faire preuve d'un haut degré d'entregent pour offrir un service à la clientèle à un large éventail d'utilisateurs et collaborer avec d'autres équipes afin de dépanner et de résoudre efficacement les problèmes techniques. 

Le spécialiste en soutien technologique travaille en étroite collaboration avec l’équipe le Spécialiste en soutien technique, niveau 2 et l'équipe du réseau-systèmes, afin de maintenir le parc informatique à jour et assurer le support aux utilisateurs. 

Il participera au remplacement annuel des postes de travail, à l’entretien des différentes pièces d’équipement et à la réparation des postes défectueux. Son rôle l’amènera à participer à l’identification des solutions appropriées pour optimiser les processus, logiciels et utilitaires utilisés, toujours en tenant compte des objectifs et du plan stratégique de l’organisation.

Plus spécifiquement, le spécialiste en soutien technologique aura comme principales responsabilités :

• Déballer les équipements, configurer les ordinateurs avec l’image de base et tous les logiciels nécessaires, livrer les équipements aux utilisateurs finaux.
• Assurer la mise à jour des ordinateurs selon les processus en place.
• Fournir du soutien technique de première ligne en lien avec les systèmes informatiques, applications, logiciels, plateformes de téléphonie cellulaire et périphériques utilisés par nos différentes équipes.
• Maîtriser les principes de sécurité et s’assurer de leur application.
• Être imputable d’obtenir des résultats de qualité.
• Rédiger des guides pratiques et manuels pour documenter les procédures internes.
• Proposer de nouvelles solutions afin d’optimiser le soutien technique.
• Résoudre et suivre les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux systèmes d'exploitation des PC, aux applications et aux périphériques, conformément aux procédures du service d'assistance informatique.
• Documenter tous les incidents, les pannes, l'état et les résolutions conformément aux procédures du service d'assistance informatique.
• Collaborer avec d'autres ressources informatiques internes et/ou externes pour identifier les problèmes et restaurer les services.
• Gérer de manière proactive les incidents de haute priorité et de gravité élevée, de l'identification des problèmes clés à la résolution.

EXIGENCES

• La personne recherchée détient un diplôme collégial ou universitaire en informatique ainsi que de l'expérience en préparation, configuration, déploiement, maintenance, réparation d’ordinateurs. Elle possède au moins deux (2) années d'expérience.
• Elle maîtrise les environnements Windows 7 / Windows 10.
• Elle a des connaissances de base dans la réparation d'équipement de bureau. 
• Connaissance des systèmes d'exploitation et expérience des concepts et protocoles de réseau, des méthodologies de sécurité des réseaux et des produits de sécurité - pare-feu, IDS/IPS, VPN, détection de virus - un atout.
• Expérience antérieure dans un centre d'appels, avec prise en charge de produits de réseaux de données et/ou de produits de sécurité, considérée comme un atout.
• Familiarité avec les outils de gestion des tickets et des flux de travail (p. ex. ServiceNow, Jira).
• Connaissance des cybermenaces, des vulnérabilités et des processus de gestion des risques (c'est-à-dire des méthodes d'évaluation et d'atténuation des risques) considérée comme un atout.
• Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français, avec une capacité à collaborer et à établir des relations.
• Haut degré d'organisation, d'initiative individuelle et de responsabilité personnelle.
• Toute équivalence en formation et expérience sera considérée.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Être orienté vers l'action
• Être orienté client
• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Responsabiliser les autres et soi-même
• Prendre des décisions de qualité
• Planifier et coordonner
• S'adapter aux situations
• Maîtriser la technologie

CONDITIONS DE TRAVAIL

Toute personne postulant doit être légalement autorisée à travailler au Nouveau-Brunswick à la date prévue d'embauche. UNI offre une rémunération et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu'un régime d'assurance collective et un régime de pension. Le salaire est à déterminer selon les compétences et l'expérience à l'intérieur de l'échelle salariale prévue pour cette catégorie de poste. Toute demande sera traitée de manière confidentielle.

NUMÉRO DU CONCOURS

2303210931E-ANFO