Porter plainte

Étape 1 - Soumettre une plainte

Dans la grande majorité des cas, votre plainte peut être résolue rapidement en vous adressant directement au personnel du lieu d'affaires concerné ou en communiquant avec le Centre contact client au 1 888 359-1357. Ils sont disponibles pour vous écouter, répondre à vos préoccupations et vous proposer une solution dans un délai de 14 jours.

Si votre plainte n'est pas réglée dans ce délai, celle-ci est automatiquement transférée à l'étape 2. Vous n'avez aucune action à prendre.

Étape 2 - Demander une révision de ma plainte

Si vous n'avez pas été en mesure d'obtenir satisfaction à l'étape 1, vous pouvez demander une révision de votre plainte auprès du Service de gestion des plaintes. Cliquez ici pour vérifier si votre plainte est admissible pour révision.

DEMANDER UNE RÉVISION
Veuillez indiquer votre nom de famille et votre numéro de référence.

Vous pouvez aussi communiquer avec le Service de gestion des plaintes.

Courriel	gestionplaintes@uni.ca
Téléphone	1 833 726-8218

Si votre plainte n'est pas réglée à l'échéance du délai prévu à l'étape 2, celle-ci est automatiquement transférée à l'étape 3. Vous n'avez aucune action à prendre.

Étape 3 - Adressez votre plainte au commissaire aux plaintes

Après avoir suivi l'étape 1 et l'étape 2, si vous n'avez pas été en mesure d'obtenir satisfaction, vous pouvez vous adresser au commissaire aux plaintes. Cliquez ici pour vérifier si votre plainte est admissible pour analyse.

Le commissaire aux plaintes est le dernier recours dans le processus de traitement des plaintes chez UNI. Il agit de façon neutre et impartiale pour favoriser le règlement d'une plainte non résolue entre les parties.

DEMANDER UNE ANALYSE
Veuillez indiquer votre nom de famille et votre numéro de référence.

Vous pouvez aussi communiquer avec le commissaire aux plaintes.

Courriel	commissaire@uni.ca
Téléphone	1 844 983-0638

Autre recours

Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)

L'OSBI est un organisme externe du processus de traitement des plaintes. Il offre un recours indépendant, impartial et gratuit qui aide à résoudre les différends entre les clients et les institutions financières pour les services bancaires et d'investissement. Les demandes sont traitées de façon confidentielle et équitable, dans un cadre informel, en dehors du système judiciaire.

Si vous êtes insatisfait de la décision d'UNI ou si 56 jours se sont écoulés depuis que vous avez soumis votre plainte, vous disposez de 180 jours après que vous avez reçu notre réponse écrite finale pour vous adresser à l'OSBI.

Avant que vous puissiez faire appel à l'OSBI, vous devez d'abord tenter de régler votre plainte directement avec nous.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400, case postale 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3

Téléphone : 1 888 451-4519
Télécopieur : 1 888 422-2865
Téléphone ATS : 1 888 358-3442
Courriel électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca/fr

Autre option de recours

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s'assurer qu'elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs.

Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes. Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'institution financière responsable directement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 56 jours s'est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte à l'organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) sur son site Web www.obsi.ca/fr/.

Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d'une institution financière, vous pouvez communiquer avec l'ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L'ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : Contactez l'Agence de la consommation en matière financière du Canada — Canada.ca

Téléphone :
Service en français : 1 866 461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1 866 461-FCAC (3222)
Appels provenant de l'extérieur du Canada : 613 960-4666
Téléscripteur (ATS) : 1 866 914-6097/613 947-7771

Service de relais vidéo : L'ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n'avez pas besoin d'autoriser le service de relais pour communiquer avec l'ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5^e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2