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VOUS AVEZ UNE PLAINTE À FORMULER AU SUJET D'UN PRODUIT OU D'UN SERVICE?

Traitement des plaintes - Assurances générales


S'adresser à votre agent ou au service à la clientèle

Votre demande, dans la grande majorité des cas, peut être réglée rapidement en vous adressant directement, par téléphone ou par écrit, à votre agent ou au service à la clientèle au 1 866 558-6355.

Ils sont habiletés et disponibles pour vous écouter et répondre à vos préoccupations.


Adresser votre plainte au bureau du commissaire aux plaintes

Le formulaire est disponible en ligne. Vous pouvez également le télécharger, l'imprimer et le retourner à l'adresse indiquée ci-dessous.

En ligneSoumettre la plainte
PDFTélécharger le formulaire
CourrierBureau du commissaire aux plaintes
UNI Coopération financière
295, boulevard Saint-Pierre Ouest, case postale 5554
Caraquet NB   E1W 1B7
Téléphone1 833 726-8218
Courrielcommissaire@uni.ca
Remarque : Le commissaire aux plaintes ne s'occupe pas des questions qui sont déjà soumises à un tribunal.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

  1. Le responsable accuse réception au demandeur dans les quarante-huit (48) heures (jours ouvrables) et informe le client des prochaines étapes.
  2. Le responsable s'engage à répondre à la demande dans les plus brefs délais. Le délai souhaité est de cinq (5) jours ouvrables.
  3. Le délai souhaité de cinq (5) jours ouvrables peut être dépassé lorsqu'il y a de la recherche exhaustive ou si la collaboration de plusieurs intervenants est requise pour répondre adéquatement au client.
  4. Un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours peut être demandé en fournissant des explications sur les circonstances/raisons de la demande.
Vous pouvez obtenir sur demande et à n'importe quelle étape du processus, une mise à jour sur l'état d'avancement de votre demande.

Vous avez une plainte à formuler au sujet de vos renseignements personnels?

Communiquer avec le Bureau de la protection des renseignements personnels

Courrielconfidentialite@acadie.com
CourrierUNI Coopération financière
Chef de conformité
295, boul. Saint-Pierre Ouest, case postale 5554
Caraquet NB   E1W 1B7
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
112, rue Kent
Ottawa ON   K1A 1H3
Téléphone1 800 282-1376
En lignewww.priv.gc.ca

Recours à un organisme externe

Si la plainte n'a toujours pas été résolue, vous pouvez avoir recours aux organismes externes suivants venant en aide aux consommateurs :

La Commission des services financiers et des services aux consommateurs est l'organisme de réglementation des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick. La Commission est chargée de l'administration et de l'application des dispositions législatives provinciales règlementant, entre autres, l'industrie des assurances, ainsi qu'une gamme de dispositions législatives en matière de consommation.

Sans frais1 866 933-2222
Courrielinfo@fcnb.ca
CourrierLa Commission des services financiers et des services aux consommateurs
225, rue King, bureau 200
Fredericton NB   E3B 1E1

Le bureau du défenseur du consommateur en matière d'assurances a le mandat de répondre aux demandes de renseignements concernant les assurances et de procéder à des enquêtes relativement aux plaintes des consommateurs.

Sans frais1 888 283-5111
Site Webwww.insurance-assurance.ca
CourrierLe bureau du défenseur du consommateur en matière d'assurances
270 av. Douglas, suite 406
Bathurst NB   E2A 1M9